Zendesk est un excellent système de tickets. DossierHQ est une plateforme de dossiers contextuels. Ce n'est pas la même catégorie.
Système de tickets omnicanal. Excellent pour le support client B2C à volume élevé. Conçu pour les grandes entreprises avec des budgets importants.
Plateforme de dossiers contextuels. Conçu pour les organisations qui gèrent des relations complexes (immobilier, juridique, MSP, hébergement). Hébergé au Canada.
| Critère | DossierHQ | Zendesk |
|---|---|---|
| Concept central | Dossier contextuel | Ticket |
| Hébergement données | Canada (Montréal) | USA / EU |
| Conformité Loi 25 | ✅ Natif | ❌ Non garanti |
| Preuve juridique | ✅ Horodatage, gel, export | ❌ |
| Multi-verticale | ✅ Immobilier, MSP, juridique... | ⚠️ Générique seulement |
| Dossiers hiérarchiques | ✅ Parent/enfant, fusion | ❌ |
| Documents intégrés | ✅ Versionnage, signature | ⚠️ Pièces jointes basiques |
| Timeline unifiée | ✅ Cross-canal, audit | ⚠️ Par ticket seulement |
| IA | ✅ Résumés, classification | ✅ (add-on payant) |
| API REST | ✅ Complète | ✅ Complète |
| Workflows | ✅ Visuel, sans code | ✅ Triggers & automations |
| Chat en direct | ✅ Inclus | ✅ (plan supérieur) |
| Base de connaissances | ✅ Incluse | ✅ (add-on Guide) |
| SSO / SAML | ✅ Plan Business | ✅ Plan Enterprise |
| Self-hosted | ✅ Enterprise | ❌ SaaS uniquement |
| Prix départ | 19$ CAD/mois | 69$ USD/agent/mois |
| Prix comparable | 49$ CAD/mois (10 agents) | 690$ USD/mois (10 agents) |
Zendesk Suite Professional : 115$ USD/agent/mois. DossierHQ Professional : 49$ CAD/mois pour 10 agents. L'économie est massive.
Zendesk héberge vos données aux États-Unis. DossierHQ les garde à Montréal. Conforme Loi 25 sans effort supplémentaire.
Zendesk gère des tickets isolés. DossierHQ regroupe tout dans des dossiers contextuels reliés à vos entités métier.
Horodatage cryptographique, gel légal, export certifié. Vos dossiers ont une valeur probante. Zendesk n'offre rien de comparable.
Immobilier, juridique, MSP, hébergement — DossierHQ s'adapte à votre industrie avec des modules dédiés. Zendesk est générique.
Option self-hosted disponible. Export complet de vos données à tout moment. Vous restez propriétaire de votre infrastructure.
On est honnêtes. Zendesk est meilleur dans certains cas.
Si vous traitez 100 000+ tickets/mois en B2C pur (e-commerce, SaaS grand public), l'écosystème Zendesk est plus mature.
Zendesk a 1500+ intégrations dans sa marketplace. DossierHQ a une API REST et des webhooks, mais moins d'intégrations pré-construites.
Pour les très grandes organisations (200+ agents, multi-pays), Zendesk a plus d'expérience à cette échelle.
Passez de Zendesk à DossierHQ en quelques heures.
Exportez vos tickets, contacts et pièces jointes via l'API Zendesk.
Notre outil d'import mappe automatiquement vos données.
Validez que tout est en place. Historique complet préservé.
Redirigez vos emails. Votre équipe est opérationnelle.
Essayez DossierHQ gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise.