Email, SMS, portail client, téléphone, notes internes — chaque échange est automatiquement rattaché au bon dossier. Plus jamais de "c'est dans quel email déjà?"
Votre client vous écrit par email. Votre technicien répond par SMS. Votre gestionnaire prend une note sur un Post-it. Le contexte est fragmenté.
Emails noyés dans une boîte partagée — impossible de savoir qui a répondu
SMS sur le téléphone personnel — aucune trace officielle
Appels téléphoniques sans résumé — "qu'est-ce qu'on s'est dit déjà?"
Discussions Teams/Slack qui disparaissent dans le flux
Notes manuscrites perdues quand l'employé change de poste
Impossible de reconstituer la chronologie complète d'un échange
Pas de copier-coller. Pas de transfert manuel. Chaque message arrive directement dans le bon dossier.
Connectez votre boîte email (IMAP/SMTP ou Microsoft 365 / Google Workspace). Les emails entrants sont automatiquement rattachés au bon dossier. Répondez depuis DossierHQ — le client reçoit un email normal.
Envoyez et recevez des SMS directement depuis le dossier. Numéro dédié par organisation. Historique complet dans la chronologie. Idéal pour les confirmations rapides et les urgences.
Vos clients ont leur propre portail pour soumettre des demandes, suivre leurs dossiers, ajouter des documents et communiquer — sans avoir besoin de votre email.
Après chaque appel, créez une note structurée en un clic : durée, résumé, actions convenues. L'IA peut transcrire et résumer automatiquement si vous enregistrez.
Communiquez entre collègues sans que le client ne voie. Notes privées, mentions @utilisateur, discussions internes — tout dans le contexte du dossier.
Widget de chat intégrable sur votre site web. Les conversations créent automatiquement un dossier. Transfert vers email si le client quitte le chat.
Peu importe par quel canal le message arrive — il apparaît dans la même chronologie, dans l'ordre, avec le contexte.
"Le chauffage ne fonctionne plus depuis ce matin. Il fait 14°C dans l'appartement."
"Bonjour Sophie, votre demande est prise en charge. Un technicien vous contactera aujourd'hui. Réf: DHQ-2026-052"
"Même problème que l'an dernier. Probablement la valve de zone. J'appelle Chauffage Québec."
Durée: 3 min 45s · Résumé: RDV confirmé mardi 14h. Technicien: Pierre. Réf client: CQ-8847.
"Bonjour Sophie, un technicien de Chauffage Québec passera demain mardi entre 14h et 15h. Pouvez-vous confirmer votre disponibilité?"
"Parfait, je serai là. Merci pour la rapidité!"
Portail, SMS, note interne, appel téléphonique, email — 6 interactions sur 4 canaux différents, toutes dans la même chronologie. Quand Sophie rappelle dans 3 mois, vous avez tout le contexte en 10 secondes.
DossierHQ utilise plusieurs méthodes : le numéro de référence dans le sujet (DHQ-2026-xxx), l'adresse email de l'expéditeur (matchée avec un contact existant), et l'IA pour les cas ambigus. Si aucun match n'est trouvé, un nouveau dossier est créé automatiquement.
Jamais. Les notes internes sont strictement privées et visibles uniquement par votre équipe. Elles sont clairement identifiées par un cadenas 🔒 dans l'interface. Le portail client ne montre que les messages publics.
Vous recevez un numéro canadien dédié inclus dans votre plan. Si vous souhaitez utiliser un numéro existant, nous supportons le portage de numéro (délai 2-4 semaines selon l'opérateur). Les SMS sont facturés à l'usage au-delà du forfait inclus.
Oui, en marque blanche complète : votre logo, vos couleurs, votre domaine personnalisé (ex: support.votreentreprise.ca). Le client ne voit jamais la marque DossierHQ. Vous pouvez aussi personnaliser les formulaires, les champs visibles et les notifications.
Essayez DossierHQ gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise.