Chaque dossier suit un chemin prévisible : création, assignation, traitement, validation, fermeture. DossierHQ automatise chaque étape pour que rien ne tombe entre les craques.
Quand votre équipe grandit, les processus informels s'effondrent. Les dossiers tombent entre les craques. Les SLA sont dépassés. Les escalades sont oubliées.
Dossiers non assignés qui restent dans le vide pendant des jours
SLA dépassés sans que personne ne s'en rende compte
Escalades manuelles qui dépendent de la mémoire d'un employé
Notifications oubliées — le client attend sans nouvelles
Dépendance à une seule personne qui "sait comment ça marche"
Processus d'approbation par email — impossible à tracer
Un processus qui vit dans la tête d'un employé disparaît quand il part en vacances. Un SLA sans alerte automatique est un SLA qui sera dépassé. Les workflows transforment vos processus implicites en règles explicites et exécutables.
Un builder visuel drag-and-drop. Déclencheur → Conditions → Actions. Aussi simple qu'un organigramme, aussi puissant qu'un moteur de règles.
Des déclencheurs aux actions, en passant par les conditions et les délais — voici les briques de vos workflows.
Définissez vos engagements de service. DossierHQ surveille chaque dossier et déclenche les escalades avant qu'il soit trop tard.
Le SLA se met en pause quand le dossier attend une réponse du client. Reprise automatique à la réception.
Le SLA ne compte que les heures ouvrables. Configurable par organisation (9h-17h, 24/7, custom).
Taux de respect par équipe, par catégorie, par période. Identifiez les goulots d'étranglement.
Commencez en 5 minutes avec nos templates par industrie. Personnalisez-les ensuite selon vos besoins.
Création → Classification → Assignation round-robin → SLA 48h → Suivi client → Fermeture avec satisfaction
ImmobilierDétection → Alerte immédiate → War room → Communication client → Post-mortem → Rapport
MSP / TIBail signé → Checklist inspection → Remise des clés → Activation portail → Message bienvenue
ImmobilierMise en demeure → Délai 10 jours → Relance → Dépôt demande → Suivi audience → Exécution
Juridique90 jours avant → Avis envoyé → Attente réponse → Négociation → Signature → Archivage
ImmobilierDemande → Approbation N1 → Approbation N2 (si > seuil) → Exécution → Notification
Tous secteursNon. Le builder est 100% visuel : glisser-déposer des blocs, configurer des conditions avec des menus déroulants, tester en un clic. Pour les cas avancés, vous pouvez utiliser des expressions (type formule Excel) ou appeler des webhooks, mais ce n'est jamais obligatoire.
Illimité sur tous les plans payants. Vous pouvez créer autant de workflows que nécessaire, avec autant d'étapes que vous voulez. Les plans diffèrent sur le nombre d'exécutions mensuelles (Starter: 1000, Pro: 10 000, Enterprise: illimité).
Chaque exécution est journalisée avec son résultat (succès, échec, timeout). En cas d'échec, vous pouvez configurer un fallback (action alternative) ou une notification à l'admin. Le dossier n'est jamais bloqué — il continue son cycle normal en attendant une intervention manuelle.
Oui. Les workflows s'exécutent 24/7. Vous pouvez configurer des conditions horaires (ex: "si hors heures ouvrables, envoyer au service de garde") et les SLA peuvent être configurés pour ne compter que les heures ouvrables ou fonctionner en 24/7 selon vos besoins.
Absolument. Le builder inclut un mode "simulation" qui exécute le workflow sur des données de test sans affecter vos vrais dossiers. Vous voyez exactement quel chemin serait pris, quelles actions seraient déclenchées, et en combien de temps.
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